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深圳:市醫療保障局著力打造“一門式一網式”醫保服務


來源:鳳凰網廣東綜合

近年來,深圳市醫療保障局堅持以人民為中心,全力深化政務服務改革,積極推進醫保服務進基層,加快打造“一門式一網式”醫保政務服務。

近年來,深圳市醫療保障局堅持以人民為中心,全力深化政務服務改革,積極推進醫保服務進基層,加快打造“一門式一網式”醫保政務服務,實現線上線下深度融合,為改善和優化深圳營商環境助力,不斷提升人民群眾的幸福感、獲得感和滿足感。

實現醫保“企業服務不出區、個人辦事不出街道”

鳳凰網廣東獲悉,深圳市醫保局自4月起開始精心部署、積極推進醫療保障窗口進駐街道行政服務大廳。4月30日,深圳市醫保局全部順利完成23個街道行政服務大廳的進駐準備工作,并分批試運行對外辦理醫療保障業務。試運行期間,醫療保險經辦業務系統運行平穩,窗口管理服務有序。5月5日起,首批進駐的23個街道行政服務大廳業務將正式對外辦理醫療保障業務,真正打通醫保服務“最后一公里”,實現醫保“企業服務不出區、個人辦事不出街道”。

實時跟蹤,即時研究。建立工作交流群,各分局每天定期上報進駐情況,局領導及時了解進展情況,對基層反饋的問題馬上組織研討,提供解決問題的指引和意見,確保進駐工作平穩高效。

強化培訓,全面提高。按照“分類培訓、循序漸進、分步提高、整體推進”要求,分批次組織進駐窗口工作人員進行有針對性的培訓。不斷規范窗口文明服務,打造優質、高效、快捷的醫保公共服務。

設立專窗,保障到位。深圳市醫療保障局在23個街道行政服務大廳設置醫保專窗,每個窗口配備相應的醫保專職工作人員。建立業務聯絡交流群,指定醫保專業人員實時在線指導,確保窗口發現問題、及時解決。

推進醫保審批服務便民化 醫保經辦全面提速增效

為深入推進醫保審批服務便民化,深圳市醫療保障局大力推廣“互聯網+醫保”政務服務,組織專項工作小組重點對標與辦事群眾密切相關的17項前臺業務深入梳理,共精簡辦事材料44項,簡化業務流程38個步驟,全面提升醫療和生育業務工作效率,實現醫保為民服務更便捷、更貼心、更暖心。

全面深化流程再造,著力建設人民群眾滿意的服務型深圳醫保。異地就醫備案全面加速。一方面推行“承諾制”簡化備案申請的材料。參保人只需承諾填寫的異地居住地址真實有效,則無需另行提供居住證明或外派證明,另一方面取消窗口讀卡鑒權環節;業務申請表格全面簡化。通過升級優化硬件設施,將高拍儀連接信息系統后臺,由攝像頭讀寫申請人身份證或社保卡基本信息后傳入業務系統,系統自動提取申請人的身份和參保信息后,并將身份信息和社保卡信息自動填入電子申請表格,將無需申請人再手工填寫證照信息,也無需再提供身份證、社保卡復印件;新增定點醫藥機構行政確認全面優化。新增定點醫藥機構申報材料直接刪減了8份非必須或無需再提供的材料,通過拍照上傳或證照信息共享方式持續精簡辦事材料。同時,改變受理方式壓縮50%辦理時限。將新增定點醫藥機構申報流程由原轄區各分局受理后層層上報深圳市局審核,改為深圳市醫保中心統一受理、辦結,辦理時效由原來規定的60天縮減至30天以內。

全面深化信息系統協同辦理,讓“數據跑路”替代“群眾跑腿”。新增定點醫藥機構行政確認實現全流程網辦。目前,新增定點醫藥機構申報系統已實現線上提交電子材料功能,取消了預約排隊和窗口現場提交資料等環節;用人單位申領生育津貼實現全流程網辦。系統已實現網上填寫申報數據和上傳申請材料的功能。信息系統通過數據后臺比對,自動受理符合條件的申請;對存在問題的申請亦同步通過系統反饋信息并告知補正材料的方式,無需辦事人再到窗口來提交資料。

據相關工作人員介紹,下一步,深圳市醫保局將繼續聚焦民生民意,主動對標最高最好最優,持續深化政務服務改革,夯實醫療保障信息化、標準化基礎,為深圳率先建設“先行示范區、城深圳市強國范例”而發揮深圳醫保的尖兵作用。(通訊員 董嶸慧 李玥 朱禮平)

[責任編輯:池婷]

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